Resi e Rimborsi

Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento degli articoli.

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla notifica di recesso, nelle medesime condizioni in cui li avete ricevuti. Qualora la restituzione del(i) prodotto(i) non avvenga entro i tempi indicati sopra, Eambient si riserva  il diritto di non accettare il reso.

Prodotti che non si possono restituire
Non potranno essere restituiti prodotti nei casi di cui all’articolo 59 del Codice del Consumo, ad esempio per l’acquisto di prodotti appositamente personalizzati, incisi o individualizzati; per la fornitura di articoli sigillati non suscettibili di restituzione per ragioni sanitarie o igieniche cui dopo la consegna siano stati rimossi i sigilli, (ad esempio prodotti alimentari, profumi, fragranze ecc.).

Regali
I destinatari dei regali hanno diritto alla sostituzione della merce ma non al rimborso a meno che non venga richiesto da colui che ha effettuato l’ordine. Per richiedere un cambio di prodotto o per richiedere che venga effettuato il rimborso all’acquirente, si prega di contattare il nostro Customer Care.

Cambio misura abiti/calzature
È possibile effettuare il cambio solo per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Il nuovo capo richiesto può essere restituito seguendo la stessa procedura (salvo prodotti appositamente personalizzati, incisi o individualizzati)

Per esercitare il diritto di recesso , Cliente dovrà inviare a Eambient srls una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email: customercare@florenceglam.com,

Il diritto di recesso non è applicabile in caso di prodotti realizzati esclusivamente a fronte dell’ordine da parte del Cliente ed indicati sul Sito. Non saranno accettati rimborsi o sostituzioni di articoli incisi e/o personalizzati.

In caso di recesso il Cliente dovrà restituire, a proprie spese,  i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo:

Eambient srls – Via Pasquale Villari, 37 – 50136 Firenze – Italia

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e dimensioni, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

  • il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);
  • perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…);
  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Eambient srls, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Eambient srls ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, annullando allo stesso tempo la richiesta di recesso;
  • Eambient srls non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.
  • Eambient srls provvederà a rimborsare al Cliente l’importo già pagato al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs 21/14 e di una percentuale quantificabile nel 3% del valore del prodotto per spese amministrative. Il rimborso avverrà entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.

Eambient srls potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito

In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Eambient srls accerti che:

  • il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
  • il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  • il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori
  • il prodotto è mancante del sigillo monouso che non deve essere tagliato né rotto
  • Il prodotto non devono essere stati indossato, lavato o alterato e non deve presentare nessun segno d’uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
  • Il prodotto deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine.
  • Tutti prodotti ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
  • Costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui l’etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Eambient srls provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.